消委會｜外賣投訴實錄！首半年外賣平台投訴升逾3成！折後價比原價貴？遲送餐、送錯食物不退款？刪APP仍收取月費？5大消費提示咪蝕底

　　消委會已敦促外賣平台提升價格透明度，和清楚列明各種收費和相關條款，讓消費者作出知情選擇和提升對服務的信心。另一方面，消委會提醒勿只著眼於平台提供的各種優惠，便匆匆登記帳戶或購買服務，要比較平台的收費定價、與堂食之間的差異、優惠條件的限制及有否隱藏收費等魔鬼細節，以保障權益。即睇使用外賣平台的使用貼士啦！

 

（圖片來源︰iStock）

 

1. 留意點餐價格等訂單資料

 

　　大家記得在訂購餐點時參考堂食價格，並於確認訂單前，仔細核對訂單資料，例如自取或外送，以及其地點和時間等是否正確！

 

2. 細閱會籍分類及優惠詳情

 

　　部分外賣平台將用戶分為免費會員及付費會員，付費會員可享更大折扣或免運費等不同優惠。消委會就提醒，如想登記付費會籍服務的「免費試用」，最好就詳細閱覽優惠詳情，因為平台有可能於試用期過後，向用戶收取會籍費用。

 

3. 留意帳戶紀錄

 

　　大家應定期查看「會籍計劃」及「購買紀錄」設定，並留意月結單，倘發現不明收費，應盡快聯絡有關平台跟進處理。

 

4. 了解終止收費服務程序

 

　　要留意，刪除應用程式是不等於停止服務！大家或許需按指定步驟及於指定時間內提出，方被確認為完成取消會籍程序。

 

5. 保留收據以便與平台聯絡

 

　　最後，就是要拍照及保留收據以作紀錄！一旦出現消費爭議，應盡快聯絡外賣平台，提供有關資料佐證。不過，部分外賣平台未必設有熱線，大家仍可透過線上客戶服務及電郵與公司跟進。

 

 

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