消委會報告 | 21個手機月費大檢閱！長者專用Plan未必比普通計劃實惠？價錢或受2件事影響！喜歡煲劇 / 經常到內地有哪些平Plan揀？

　　不過，大家在選擇月費計劃的時候，一定要留意清楚，因為消委會指每年都會有不同的手提電話月費服務方面的投訴出現，當中以銷售糾紛、停用合約糾紛及漫遊服務糾紛較多。以下有3個個個案，可供大家參考！

1.    誤導式銷售糾紛：曾有投訴人希望入手儲值卡，但因為未了解合約內容，應了職員的要求在幾張紙上簽名，最後變成申請了$34的手機月費計劃。但經消委會調停後，電訊公司拒絕為投訴人取消服務合約

2.    停用合約糾紛：投訴人使用電訊公司$76手機月費服務多年，合約期滿前致電通知公司表示不會繼續使用月費服務，並已繳交最後一個月的消費$76。但此時收到電訊公司委託律師樓發信收取$576.8的費用。經消委會調停後，投訴人同意繳付兩個月月費，電訊公司才終止服務合約。

3.    漫遊服務糾紛：投訴人繳付帳單時發現多收取了費用，查詢時職員表示包含了漫遊費用。但投訴人從沒離境，職員詢問有否去過新界等偏遠地方，投訴人懷疑是行山時接收了內地網絡，所以照付費用，並要求職員終止漫遊數據服務。但於2個月後，月費再次包含漫游費用，但職員表示有關費用是在終止服務前產生。經消委會調停後，電訊公司同意免除該次漫遊費用。

　　所以，消委會有以下4項建議：

1.    按自己的需要：全方位比較計劃的數據量、數據傳送速度、每月通話分鐘及漫遊服務等內容，從中選出性價比最高及最適合自己的計劃

2.    留意合約詳情，算是口頭承諾都要留檔：通過銷售熱線與電訊商確認接受服務，應要求商戶盡快提供書面合約，並為所有口頭承諾錄音或作書面確認。簽約後發覺服務內容與預期有偏差，應馬上查詢合約是否已過冷靜期。

3.    留意續約及轉台手續：除了基本合約條款，亦須要關注續約手續及在合約結束後續約是否可以享有原來的條款和優惠

4.    預先關閉漫遊功能，避免被收取額外費用

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