【填補空白】與客戶溝通突然「語塞」？給你15個接話方式，不再umm、err、hmm免尷尬！

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　　不論是與同事或上司交談，還是與客戶溝通，我們難免會遇到突然「語塞」的時候。當自己腦袋一片空白、張開嘴卻說不出半句話來的一刻，不單自己會覺得十分難堪，對方也必然會感到相當尷尬。每每碰上不知道應說甚麼的時候，為避免dead air（冷場）的出現，我們總會逼使自己在瞬間想出對話內容，努力嘗試接話。可是，思考也需要時間吧？大部分人在思考的時候都會低喃「umm」、「err」、「hmm」等來拖延時間，但是不斷發出這些聲音的話，會顯得說話者不夠專業，容易令對方覺得你準備不足甚至不善溝通。那麼，一時語塞的我們又該如何為自己爭取多點思考時間去接話呢？不想反覆的「umm」、「err」、「hmm」的話，可以怎樣做呢？在思考的瞬間，又該做些甚麼才可表現得更專業、更得體呢？

 

　　今天，筆者會為大家分享一下native speakers如何填補對話的空白。下次要在溝通時為自己爭取思考時間時，就可以派上用場了！

 

1. Well……（嗯……）

 

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　　「Well」為最常用的^gap-filler之一。“Well”有不同的用途，例如告知對方你正在思考。

 

　　(^說話時，我們可以用一些短語來彌補思考的間隙，使表達連續連貫，這些短語叫做 “gap-fillers” 。中文口語中常會用到「嗯」、「對了」、「啊」等無意義的助語詞，來緩衝思考下一句話的時間，而英文中最常聼到的gap-filler非「Well」莫屬了。)

 

Example 1:

A: How’s the meeting?

(會議怎麼樣？)

B: Well, but it wasn't too bad.

(嗯，還不錯吧。)

 

Example 2:

A: How much do you think is acceptable?

(你認爲可接受價格為多少？)

B: Well......I guess HKD$2,000 is a good price.

(嗯……我認為港幣2,000元是一個不錯的價格。)

 

2. Actually，....../ As a matter of fact，…... （其實......）

 

3. To be honest，...… （老實說......）

 

4. To be frank，…... （坦白說......）

 

5. In fact，…... （事實上......）

 

6. How shall I put it? （我該怎麼說呢？）

 

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Example:

A: "How's the new sales representative?"

(新的銷售代表怎麼樣？)

B: "Well, I don't think he's - how shall I put it? - ever going to be a top salesperson. But he seems nice enough."

(嗯......我不認為他...我該怎麼說呢？...我不認為他能成為一名頂級銷售員。不過，他看起來挺有善的。)

 

7. What I’m trying to say is…... （我想要告訴你的就是…...）

 

8. Let me put it this way （讓我這麼說好了）

 

Example:

Let me put it this way, we've already agreed to do this deal.

讓我這麼說好了，我們已達成這項交易。

 

下頁睇其餘7個接話方式 

 

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