【品牌形象】全城瘋搶口罩：看清店舖、也看清政府這品牌的公信力！

　　「武肺」感染人數每日以倍數增加，疫情一發不可收拾。為求自保，全城瘋搶口罩。

　　昨日經過一個商場，發現一家店舖門外大排長龍，查問之後知道他們正在等候購買口罩。好奇心驅使，我上 Facebook 看看那家店舖的專頁，原來那家舖的老闆當天由早上開始，親身揸貨 van 運送口罩到各區分店，並以成本價售賣。

　　你可能會問「點解佢咁笨，唔賺錢賣口罩？」沒錯，就好像某些藥房，剛剛一星期甚至取消了新年假期，就是為了賺賣口罩這筆新年財。他們將原本一盒五十個的口罩拆散，以五元一個出售（平時大約五倍的價錢）。當香港正值人心惶惶之時，自然大有市場。

　　但長遠來說，你寧願發這筆橫財、國難財，還是希望生意細水長流、長做長有？

　　品牌就像是我們認識的朋友，經常在我們生活中出現。我們對品牌產生的感情會隨着品牌的作風、廣告的用字、做生意的手法等而改變。有時就算某品牌的產品未必是最好，但我們都會因為他的理念而選擇繼續光顧，甚或向親戚朋友加以推薦（word of mouth）。

　　尤其是擁有一家實體舖的街坊生意，他們的目標顧客就是一班住在附近的街坊（某些上水藥房則不適用）。他們因為今次疫症而抬高口罩價錢，街坊是會記在心中的，往後購買廁紙、洗潔精自然不想再幫襯。他們就像被一位認識的人欺騙，認清了他的真面目，自然不想再跟他有來往。

　　這次全城瘋搶口罩是讓人看清一個品牌的機會，而我們當然要感謝政府給予這次機會 — 如果不是市面缺乏口罩，自然不會造成全城瘋搶；如果不是關口大開，自然不會造成人心惶惶。

　　說到底，當政府這個品牌已毫無公信力，市民搶口罩自救亦無可厚非。

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