中國消費者協會今日發布人工智能服務消費提示，提醒消費者理性認識通用生成式人工智能的信息輔助和參考屬性，對涉及價格費用、合同條款、售後服務、法律責任等重要消費信息，不宜僅依據人工智能生成內容作出決定，因信息生成具有一定不確定性，可能出現信息不準確、表述不嚴謹、承諾與實際情況不一致等問題。中消協呼籲，消費者應通過經營者官方渠道、合同文本、監管部門及其他權威渠道，核實確認相關消費信息。

　　中消協表示，根據相關輿情和全國消協組織近期接收的相關投訴情況，人工智能服務引發的消費問題大致可分為兩類：一是關於通用生成式人工智能。實踐中，一些通用生成式人工智能在消費諮詢和維權輔助過程中，可能對消費者遭受的損失作出缺乏依據的兜底承諾，對訴訟結果作出過度確定性判斷，甚至生成並不存在的款項繳存、案件辦理等虛假信息，消費者可能因此作出錯誤決定。

*中消協：AI生成內容不能視為商家正式承諾或權威意見*

　　中消協強調，面向公眾的通用生成式人工智能服務並非特定經營者的代言主體，其生成內容一般不能直接視為平台或商家的正式承諾，也不能替代合同約定及權威機構意見，主要發揮信息輔助和參考作用。中消協建議，在涉及金融理財、生活服務、維權決策等與消費者重要權益密切相關的場景中，開發者應通過適當方式提示人工智能生成內容的局限性，提醒消費者對重要信息進一步核實；同時，持續優化模型準確性，完善內容審核、風險預警和糾錯機制，提升答覆質量，盡可能減少錯誤信息和容易引發誤解的內容，降低消費者因過度依賴人工智能生成信息而遭受損失的風險。

*中消協：經營者應確保AI客服所提供信息與實際服務一致*

　　第二類問題是關於經營者部署的人工智能客服。實踐中，一些人工智能客服可能出現價格費用說明與實際不一致、優惠活動規則解釋不準確、重要限制條件提示不足等問題；在發生爭議後，個別經營者還可能以「人工智能自動生成」、「系統自動回覆」等為由，逃避應承擔的責任。

　　對此，中消協敦促相關經營者加強審核和管理，確保人工智能客服提供的信息與商品服務實際情況、價格費用、活動規則、合同約定和售後政策保持一致，並提供便捷有效的人工客服和糾紛解決渠道。對於人工智能客服向消費者作出的涉及價格、費用、售後等重要答覆，不能僅以「算法自動生成」等理由簡單免責，更不能通過相關聲明不合理減輕或者免除依法應承擔的責任。
《經濟通通訊社25日專訊》

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