當健康出現警號，求醫過程對不少人而言猶如走進一個「迷宮」：去哪求診、如何預約、了解流程，每一步都是挑戰。對身體欠佳的患者而言，這些困難不僅令人困惑，更可能加重心理與身體負擔。

　　在與客戶交流中，我們發現，不少人因不熟悉醫療流程而感到無助，有人認為跨區覆診浪費時間，更有人對治療決策感到迷惘。根據筆者公司最新發布的《香港患者心聲》調查顯示，55%香港受訪者不清楚去哪裏求診，另有55%缺乏足夠資訊以作治療決定。這些障礙無形中增加患者壓力，反映本港醫療體驗仍有很大改善空間。

*患者最需要什麼？清晰指引與經濟保障*

　　當病痛來襲，患者最渴望的是清晰的指引與安心支持。調查顯示，30%希望有專業人士提供指引，31%重視就醫對日常生活影響最小，另有31%關注醫療費用的可負擔性，反映患者對透明、便捷及經濟保障的迫切需求。

　　針對患者挑戰，保險業正積極推出創新醫療保障方案。例如，筆者公司與優質醫療機構合作，攜手向合資格客戶提供從預約、術前諮詢到住院護理的一站式服務，全方位支援客戶所需。同時，由我們提供的「醫療費用直付服務#」有助減輕患者最擔心的經濟壓力，毋須預先支付大額費用，讓患者專注康復。

*經濟壓力與延遲治療：患者的兩大難題*

　　調查顯示，56%的受訪港人認為醫療開支超出預期，53%擔心無法負擔費用，僅13%使用私人健康保險。更值得關注的是，60%因病徵輕微或家庭責任而延誤求醫，卻可能因此延誤病情，帶來更嚴重後果。這些數據突顯，經濟壓力與資訊不足是患者求醫路上的主要障礙，亟需解決。

　　為回應需求，筆者公司近年積極拓展醫療費用直付服務至跨境醫療，並先後與多間香港及內地頂尖醫療機構合作，為患者提供更全面的支援。此外，我們致力讓客戶受惠於創新醫療方案，早於今年五月宣布接受合資格醫療保障計劃下的理賠申請，涵蓋肝癌「組織碎化技術」(Histotripsy)治療，並成功處理公司首宗相關理賠個案，讓患者安心採用最新技術，加快康復步伐，體現我們對創新與客戶福祉的承諾。

*打造無縫醫療體驗*

　　我們始終傾聽客戶的聲音，深刻理解每個人在不同人生階段面對的健康挑戰。我們相信，醫療保障不僅是解決眼前問題，更是一份對未來的承諾。透過讓客戶獲得貼心且創新的醫療方案，希望在每個關鍵時刻，都能成為客戶健康路上的堅實後盾，守護他們的安心與信任，並在他們最需要的時刻給予支持。《保誠首席客戶及市場拓展總監　蔡明雄》
　
# 醫療費用直付服務的詳情請參閱：https://www.prudential.com.hk/tc/claims-support/medical-expenses-direct-billing-service/

*《環富通》所刊的署名及/或不署名文章，相關內容屬作者個人意見，並不代表《環富通》立場，《環富通》所扮演的角色是提供一個自由言論平台。

【你點睇？】港交所推每周股票期權新選擇，若能新增一隻作每周股票期權標的，您會選擇哪一隻？► 立即讚好