2020-10-28
【社交商務】開網舖想刺激銷量？要懂善用 Facebook 商店、Instagram購物功能！
上文提到很多商戶積極在 Facebook 和 Instagram 發布帖文，宣傳網舖最新商品和優惠，多與顧客互動，增加他們對品牌的忠誠度。不過，商戶創作帖文時，應留意兩者的定位和功能限制，以提升營銷成效。
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要在上述平台推銷商品，除了發布帖文，大家應善用 Facebook 新推出的 Facebook 商店 和 Instagram 購物功能。Facebook 於今年五月推出 Facebook 商店（Facebook Shops） ── 顧客可從 Facebook 專頁，或是 Instagram 檔案等途徑進入商店，探索和了解商品焦點系列，更可收藏商品，甚至前往購物頁面。
（圖片由作者提供）
今年八月，Facebook 亦在香港推出 Instagram 購物功能（Instagram Shopping），讓商戶在帖文和限時動態加上商品標籤。顧客按下標籤後，便前往商品說明頁面，頁面會顯示商品相片、商品說明、商品價格和購物連結。如顧客想尋找他們的瀏覽紀錄，可在 Instagram 手機應用程式，按下放大鏡圖示進入「搜尋與探索」（Search & Explore）， 然後按「商店」（Shop），再按「繼續購物」（Continue Shopping），超級方便 。
（圖片由作者提供）
為何商戶應善用這些功能？這跟現今顧客消費習慣息息相關！Facebook 官方數據顯示，每月有多達 1.3 億 Instagram 用戶會按下購物帖子，進一步探索商品內容；每天亦有 5 億用戶在 Instagram 觀看限時動態。如商戶使用上述功能，顧客便可從 Instagram 檔案進入商店，或在帖文或限時動態點擊標籤前往商品說明頁面，掌握更多商品資訊。
有些顧客更因而前往商戶網舖了解更多，甚至完成付款，刺激銷量和網舖流量。英國時裝品牌 Barbour 全球數碼公關經理 Laura Dover 表示：「自從我們開始使用此功能（Instagram 購物功能），來自 Instagram 的銷售業績已增加 42%，透過 Instagram 連結至官網的流量甚至提升了 98%。」
（圖片由作者提供）
由此可見，除了積極在 Facebook 和 Instagram 上載不同宣傳內容，商戶經營網舖時亦應設定 Facebook 商店和 Instagram購物功能，讓顧客在社交平台看過商品後，毋須自行搜尋更多商品資訊，可直接在平台了解詳情，繼而吸引他們到網舖購物，增加銷量。
要設定上述功能，商戶可參考以下官方教學：
● 在商務管理工具中設定 Facebook 商店 | Facebook Business 使用說明
● Instagram 購物功能設定指南 | Instagram for Business
當中Facebook 要求商戶建立和連結不同資產，例如 Instagram商業帳號、Facebook 專頁和目錄。如果商戶正透過電子商貿服務平台經營網舖，應留意平台是否 Facebook 認證的合作夥伴，因為他們可能設有整合和連結 Facebook 資產的功能。
以 Boutir 掌舖為例，我們作為 Facebook的Preferred Marketing Partners，特設「Facebook 商務擴充套件（Facebook Business Extension）2.0」，讓商戶完成簡單設定，即可建立不同 Facebook 資產，包括 Facebook 商店和目錄，還能將它們與網舖連結。此套件亦可協助商戶設定Instagram 購物功能，方便他們在Instagram推銷商品。
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總括而言， Facebook商店和Instagram購物功能面世後，可讓商戶在社交平台，向顧客提供更多商品資訊，提升網舖流量和銷量，所以商戶經營網舖時，應在社交平台設定這些功能。如商戶正使用電子商貿服務平台經營網舖，應留意平台是否設有整合和連結 Facebook 資產的功能，助商戶有效地設定 Facebook商店 和 Instagram購物功能。
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