美酒店品牌 銳意擴亞洲市場

　　旅遊普及化，為不少旅遊相關行業，如酒店業帶來新機遇。現時，旅客不但想有舒適的房間，還想享受獨特的體驗。

 

酒店品牌管理公司Dream Hotel Group亞洲、中東和非洲的行政總裁Abid Butt稱，酒店不只是為客戶提供住宿，更要透過不同的顧客體驗吸引客戶。

 

　　鑑於亞洲市場發展蓬勃，美國酒店品牌管理公司Dream Hotel Group近年決定進軍亞洲市場。其亞洲、中東和非洲的行政總裁Abid Butt表示，公司將與各地的酒店發展商以合作形式興建酒店，同時亦會研究如何在酒店應用人工智能等科技，進一步滿足住客的需求。

 

旗下4品牌 專攻不同客群

 

　　Dream Hotel Group現時旗下有4個酒店品牌、合共18間酒店，包括Dream Hotels、The Chatwal、Time Hotels以及Unscripted Hotels，4個品牌分別專注不同客群。位於美國紐約市區中心地帶的The Chatwal，主打超高檔客戶、Dream Hotels及Time Hotels則以熱愛不同餐飲和社交活動感的客人為目標、而Unscripted Hotels則專攻喜歡不同體驗的旅客。

 

Dream Hotel Group除了專注發展亞洲市場外，亦會於北美、歐洲及中東城市拓展業務。（受訪者提供圖片）

 

　　Abid指出，公司為新酒店選址前，會先進行一連串的資料蒐集，了解當地對酒店的需求。「我們不但要清楚當地市場缺乏甚麼類型的酒店，亦要了解我們的潛在客戶，同時評估我們能否為他們帶來獨特的體驗。」現時在已開業的18間酒店當中，僅有兩間位於泰國。然而，Abid表示，亞洲是公司未來致力拓展的市場。

 

　　他透露，正計劃在多個亞洲國家及城市興建更多酒店，當中包括中國、越南及香港等，「去年我們首次在菲律賓興建酒店Dream Carabao Island，預計於2020年3月開業。此外，我們亦於卡塔爾興建集團首間位於中東地區的酒店。」他續指，香港及新加坡都是目標市場，同時亦有意進軍中國的一綫城市，如北京和上海。

 

研人工智能 服務更便捷

 

　　Abid直言，公司旗下的酒店除了為旅客提供住宿服務外，亦一直為客人帶來不一樣的體驗；亦嘗試在酒店增設人工智能系統，為客人帶來更便捷的服務。「我們曾測試在房間設置智能語音助理Amazon Alexa的可行性；透過智能語音系統，客人可作出簡單指令，如要求更換毛巾等。」他強調，人工智能系統不只是為客戶提供服務，同時讓公司更了解客戶的需要。

 

Source: 香港經濟日報

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