百業蕭條 穩軍心成企業首務

　　新冠肺炎（武漢肺炎）仍然肆虐，疫情不僅震撼內地、香港以至全球社會以及經濟，本地各行業或經歷猶如沙士時期的蕭條情況，企業要如何維持運作以及競爭力，成為管理層最頭痛的問題。

 

　　有企業諮詢與策略專家指出，目前社會經濟情況嚴重，企業首要穩住軍心，因為員工仍然是公司最重要的資產，亦要與各持份者坦誠相對，方能共度時艱。

 

富事高諮詢策略溝通諮詢資深常務董事黃載欣表示，管理層應坦誠與各持份者溝通，並以同理心表達對員工的關心與持續建立互信關係。

 

　　新冠肺炎爆發已經多達兩個月，本地確診個案雖然以每日單位數字微升，未有大規模的社區爆發情況出現，惟社會仍然人心惶惶，零售、酒店、旅遊，連帶金融、保險等企業都迎來寒冬。富事高諮詢（FTI Consulting）策略溝通諮詢資深常務董事黃載欣表示，現時正是考驗企業管理層的重要時刻，「目前在各種不確定的情況底下，短期生意影響無可厚非，更重要的是企業的營運以及內部溝通。」

 

短期應變 勿急改全盤計劃

 

　　黃載欣指出，在這個特別的情況下，企業要訂立特殊情況下清晰的工作流程，更加應該將員工放在第一位。「無論公司規模如何，50人，500人甚至5,000人，管理層都應該要尊重員工，以同理心與員工互相溝通，表達互信關係，留住員工才能共度時艱。」她強調，現時企業最重要的，是管理層要肯挺身而出處理緊急情況。

 

疫情影響下，不少企業頒布在家工作或讓員工放無薪假期，領導層應表達尊重與互信。

 

　　黃載欣指出，面對疫情，企業亦不必太驚慌。面對危機，首要訂立目標以及應變方法，「公司在每個財政年度開始前已擬定好來年計劃，目前面對疫情，短期目標或需要調整，但中長綫仍然要視乎企業以及本港經濟體系的根基而定，切勿焦急匆忙地更改全盤計劃。」她表示，綜觀當年沙士經驗，疫症帶來的影響只屬短期，內地或香港政府會陸續推出措施支援企業，若疫情控制得宜，相信今年第二季社會經濟會開始復甦。

 

　　企業現時仍然樂於使用「在家工作」政策，黃載欣就提醒，雖然不在辦公室，但希望員工記得在家工作亦是在「工作」，另一方面，管理層亦要明白，員工在家中環境，必然有多方面騷擾，要求員工回覆信息時要有彈性，「在家工作方式其實是建基在雙方的信任之下，管理層要表達信任，而員工亦要顯示在家工作時，能維持一定的生產力。」

 

清晰解釋措施 增員工信任

 

　　黃建議，企業領導層或發布內部通告、電郵以及會議，向員工清晰表達企業的措施以及對員工的關心與信任，「員工在家，亦要比起在辦公室更加主動回覆，如以往一個星期要做起的計劃，可以每日定期滙報進度，一個電郵、電話，甚至一個WhatsApp信息都可以，切記要主動！」

 

　　另一方面，當企業受疫情影響，或會讓員工放無薪假期，該措施是否適合，是按公司性質而定。「香港人力資源昂貴，無生意時，節省人工實乃短期節流，亦是合理的營運決定。」但黃亦指出，管理層在頒布措施前，必須表達出曾經試行其他措施，例如與業主商量減租，節省不必要開支等，讓員工知道公司已盡各種努力減低影響，期望員工亦能體諒要求放無薪假期的決定。

 

Source: 香港經濟日報

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