【出口術】銷售差必定是產品不好？是真相還是玩政治的人在製造錯覺？

上回提要：【永遠的藉口】銷售部門的「標準答案」：銷量差一定是產品不好！如何應對？

　　每個做銷售的人，在銷售過程中都說自己的產品最好，適合顧客使用。顧客買了產品或服務後，達不到他的標準，最多也只是物非所值而已。

　　但做媒體的銷售人員卻最尷尬，他今天去找客戶，說自己的媒體如何具影響力，能夠把客戶的產品或服務傳揚開去，明天自己的媒體卻出現了一篇批評客戶的文章或節目。於是銷售人員有可能給客戶罵個狗血淋頭，卻又無從辯駁。

　　試問世上有哪一份工，是讓客戶付錢給媒體做廣告，而媒體到頭來卻批評該客戶的呢？像媒體本身，它的好正是因為它不偏不倚的精神；它的不好，對客戶來說，又正正是它不偏不倚的精神。所以，當有人說雜誌賣得不好是內容本身不好時，它可以是事實，亦可以不是。假若主事者未能釐定雜誌賣得不好的真正原因，之後一切改變都是徒勞無功的。

　　在辦公室內，真相並不重要，感覺才最實際，玩政治的人不追求真相，反而千方百計去模糊真相、隱藏數字，因為真相和數字是他的照妖鏡。所以他們多數出口術，製造一個錯覺，令人以為事情便是這樣。

　　麻子說雜誌賣得不好是內容本身有問題，他不寫下來，以免留下口實，卻不斷透過語言，在不同場合、不同範疇去傳播這個信息，目的就是要營造一個「雜誌賣得不好是因為內容本身有問題」的感覺。這是個一石二鳥的做法，一是攻擊我，因為我負責編輯內容；二是卸責，這樣便不關他負責銷售、宣傳等工作的事了。

　　假設可口可樂來到中國賣得不好，美國的可口可樂公司，會改變可口可樂的口味？還是看看銷售和宣傳等方面有否改善空間呢？麻子的話，說出來好像很合理，但想深一層，卻不合邏輯，有重重破綻。可口可樂能夠暢銷全球，正是因為它的獨特口味，改變了便不再是可口可樂了。

 《經濟通》所刊的署名及／或不署名文章，相關內容屬作者個人意見，並不代表《經濟通》立場，《經濟通》所扮演的角色是提供一個自由言論平台。

想要獨家投資理財Tips？即Like etnet 全新Facebook專頁► 立即讚好