2019-08-27
【只做一件事】為上司、為下屬、為自己，找回工作使命感！
企業營運時，人力資源的管理是非常複雜。以銷售行業為例，前線人員的培訓、業績的管理、人員的行為操守、法律責任等，可謂一個人工作，十個人看管，繁瑣的行政程序又會減慢前線人員的效率，但沒有相關程序又會引伸出很多潛在風險，所以管理人員很多時候都難以取捨。
然而在管理的角度，想從根本性解決上述問題，其實可以先由心態入手，就是為自己的下屬的工作帶來使命感。
1. 使命感會提升工作效率
如果人對自己的工作有使命感、有熱誠，就會對自己的工作成果有要求，精益求精，積極力爭上游。
試想想，醫生把救死扶傷為天職，絕對不會把每個進入診所的個案當成「客人」，不但頭痛醫頭、腳痛醫腳，更會希望病人能有效預防疾病，減少見面。記者立志要為公眾報道真相，出稿就自然不會為交功課，而會做好資料搜集、明查暗訪，盡心盡力向大眾傳遞正確資訊，不會亂報虛假資訊而惹來官非。作為廚師，如果希望為大眾宣揚美食，就必定會每天精進自己的廚藝，對自己每道餸都有要求，讓每一位賓客品嚐美味菜色，希望他們盡興而歸。
2. 使命感會改進行為操守
對自己的工作有使命感的人都會很自覺，因為知道自己代表行業，行差踏錯都會影響行業聲譽。作為管理人員，如果在員工入職時就灌輸這種概念，自然可以減輕行政管理的負擔。如果銷售人員以「替客戶解決問題」為己任，而非只為業績而上班，自然會為每個客人找出最合適的服務或產品，而不會胡亂開天殺價，甚至作出違規的銷售行為，客人的滿意度自然更好，投訴也會更少。
所有人都帶著正面的工作態度，為自己的使命做對的事，而不是爭著做對的人，既能減少無意義的人事紛爭，又能提升工作效率和士氣，可謂一舉兩得。
3. 使命感的源頭至關重要
雖然上面說了很多向員工植入使命感的好處，但更重要的是管理人員的心態。要屬下有使命感工作，作為領導的人更要身先士卒，使命感比所有人都強。企業或團隊要能夠有清晰理念，源頭（即領袖）必須先有清晰概念，正所謂上樑不正下樑歪，公司對行業沒有使命感，又何來能招聘到正面有熱誠的人才加入？就正如小孩子學歪，家長也責無旁貸，因為他不會自己變壞，必定是向身邊的人模仿的。
若然期望屬下做事不會得過且過，尊重自己尊重公司，對事業全情投入，除了薪酬回報，更重要的是，作為管理人員亦要為自己的職業、為下屬做的每件事賦予意義，這才能使自己以及團隊走得更穩更遠。
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