年輕世代的特質

　　今年的文憑試中文科有以下題目：

 

　　「以下哪一個詞語最適合形容青少年時期？

 

　　迷惘　反叛　寂寞」

 

　　儘管這三個詞不能說是負面形容詞，而且也反映了年輕人的部分特質，青年人的反叛是任何社會都存在的。19世紀美國作家畢撤爾（Henry W. Beecher）說過：「如果一個國家的年輕人保守，這個國家就敲起了喪鐘。」

 

　　年輕人也一定會有迷惘、寂寞。但為甚麼試題沒有提供正面的形容詞，比如：熱情、大膽、進取、敢冒險嘗試、沒有包袱等等呢？是否擬題、審題的考評局高層，都沒有看到青少年有這些正面特質？

 

　　然而，現今的青少年，確實有一些特質，是老一輩的人不能理解以至不能認可的。成年人與年輕人的隔閡，不能單從任何一方的角度去看。難以理解今天的年輕人，並非只是香港才有，這問題是世界性的。

 

　　「一分鐘閱讀」曾經介紹過一本叫《最後吃，才是真領導》的書，作者賽門．西奈克（Simon Sinek），是備受推崇的關於領導力的演說家，最近他有幾段談論千禧世代職場問題的影片，在網絡上熱烈迴響。他剖析現在的企業和主管認為這一代年輕人「難搞」的原因。他說，「這是個自信不足、不懂得跟人互動、缺乏能力應付壓力，又很沒耐性的世代，」問題不僅在於年輕世代本身，還在於大部分「不關心員工成長的企業環境」，把年輕人放到這樣的環境中，「結果肯定不好。」

 

　　去年底，西奈克在英國皇家學會演說，台灣《天下》雜誌三月翻譯刊登。

 

　　年輕一代，美國人稱他們是千禧世代，我們叫他們「80後、90後」，全球各地，二、三十歲的年輕世代正逐漸成為職場主力。

 

　　西奈克在去年底的演講中說，每次他演講或開會，一定有人舉手問他年輕人的問題，顯然大家都覺得，這個世代很難管理。他們視一切為理所當然、自我中心、懶惰。西奈克認為這是個很不公平的標籤。

 

　　西奈克認為有四個因素，造就了今天的千禧世代：父母的教養、新科技、缺乏耐心，以及工作環境。

 

　　首先，這一代年輕人都是教養策略失敗下的產物，從小就被父母不斷灌輸，自己有多麼與眾不同、想要甚麼就可以得到甚麼。

 

　　當他們畢了業開始工作，很快就發現，原來自己並沒有那麼特別，不能想要甚麼有甚麼。許多年輕人的自我形象整個崩潰，自信開始動搖。跟以往的世代相比，他們成了低自尊、低自信的一代。

 

　　其次，他們是從小用Instagram、Facebook等新科技長大的一代，很會「過濾」真實的自己，只呈現他們想要外人看到的一面。研究證明，人們使用手機、社群媒體時，大腦會產生一種神經傳導物質多巴胺，也就是當你達成目標、打贏比賽時，腦內產生的快感。當我們的手機響起，腦部就開始分泌這種化學物質。心情不好的時候，我們喜歡傳十個簡訊給十個朋友，只為了得到一個回覆，讓自己開心。

 

　　事實上，多巴胺也正是抽煙、喝酒、賭博時，讓我們感到興奮的物質，非常容易使人上癮。我們對抽煙、喝酒和賭博設有年齡限制，但對社群媒體和手機卻完全不設防，這非常危險。

 

　　整個年輕世代，藉由社群媒體和手機，得到多巴胺帶來的愉悅感。這種對新科技的上癮，會導致人際關係崩壞。也就是說，這個世代在成長過程中，並沒有學會與人互動。在往後人生中碰到真正壓力時，不懂得如何跟人求助，而是沉迷於行動裝置和社群媒體。很多人的自我價值完全建立在有多少Follow、多少個Like，要是有人Unfriend，就會深受打擊。他們的友誼都很膚淺，因為他們不曉得如何建立深度、有意義的人際關係。

 

　　第三，他們成長在一個追求即時滿足的時代。

 

　　想買東西？上網買，隔天就到貨。想看電影？直接上網看。每天一集的電視劇，不用追，一次全看完。就連想要約會，手機也可以幫你配對，你不必學習如何與陌生人社交。即時滿足的概念，讓人變得沒有耐性。西奈克說，他曾跟一些非常聰明、工作也認真的小夥子聊天，「做得怎麼樣？」「我想辭職。」「為甚麼？」「在這裏無法發揮。」「可是你才來八個月。」 這就好像是，他們站在山腳下，抬頭便看得到山頂，他們沒看到的是眼前這座山。我不在乎你用甚麼方式上去，但你就是得花功夫上去。他們常把工作滿意度視為一種尋寶遊戲，不斷更換工作，尋找想要的滿足感。

 

　　但滿足感不是找一找就有的，你必須有耐心，每天去努力，去享受與人合作所帶來的充實感。 所以，過程才是最重要的。爬上山頂的過程會很辛苦，唯一的方法是尋求他人協助，但如果你沒有學會與人互動的能力，必須獨自一人爬山，那麼，這個過程就會變得異常艱辛。

 

　　年輕世代的成長背景造成他們的性格缺陷，而工作環境並沒有因應今天年輕人的特點予以關懷，反而對他們有不良影響。

 

　　今天的企業文化受到「股東至上論」的影響，企業關注的是數字和短期獲利，而不是員工。 

 

　　當我們把這個自信偏低、缺乏社交技能、缺乏承壓能力，又很沒耐心的年輕世代，放到一個不關心員工成長的企業環境中，不只對企業不好，更會打擊一整個世代的年輕人。所以，這是企業的責任。千禧世代會變成今天這樣，有他們的成長背景，但是，面對這個世代，企業不能抱怨，必須幫助年輕人建立信心，教他們學會耐心，學會社交技能。然而，大部份企業都不關心這個問題。有哪個公司敢說，他們的領導人把員工的成長看得比公司的成長更重要？有多少公司真的會幫助員工學習溝通技巧，學習如何傾聽？ 建立偉大的企業文化，不能靠短期的激烈改革，而要有長期的一致性。就像想減肥的人，上健身中心一次狂操9小時是沒用的，但你如果天天鍛鍊20分鐘，一定有效果。

 

　　從小處做起，持續不斷去做。例如，開會前，大家都坐一起等開會，於是每個人都在低頭看手機。能不能開會不帶手機，讓大家講講話？「聽說你媽住院了？」「對啊，她現在好多了，謝謝。」這就叫做建立關係，看起來沒甚麼，但長時間下來，你慢慢會發現，你可以信賴和愛護你的同事、上司，你會相信，一旦遇到問題，他們將是你的後盾。我們應該幫助年輕人，讓他們成為組織一份子，並獲得被他人關注的滿足感。這樣做，最終企業也將獲益。

 

　　本文摘自香港電台第一台 (FM92.6-94.4) 李怡主持的《一分鐘閱讀》。該節目逢周一至周五播出，並存載於港台網站 (rthk.hk)。

 

 

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