我信佛，連卡佛

　　大約在2007 -2008年間，我的一篇博文《為什麼連卡佛每一次在大陸開店都死得那麼難看? 》無條件俾了知名股評人C小姐刊登於經濟日報其專欄，文章刊出以後，搞到連卡佛鬼殺咁嘈。C小姐仲要道歉，笑鬼死我。

 

　　作為一家百年老店(創立於1850年)，連卡佛近年的Digital其實做得非常好，總裁Andrew Keith去年在某零售公開論壇時宣稱，連卡佛的網上生意比線下生意大七倍，客戶回頭率十分高，購物更頻繁，原文是這樣的："Fastest and most valuable growth is coming from our omni-channel customer base, which is growing at almost 7x the speed of the single channel customers. Omni-channel customers are on average spending 5x more than their single channel compatriots and spending 5x more frequently with us as well”.

 

 

　　多年來幫連卡佛安排物流配送的公司也是我們的生意夥伴，老板告訴我每天Lane Crawford 網站的出貨量，我也嚇了一跳。

 

　　以及作爲中産乃至更高消費階層，去連卡佛購物這樣的認同感，這是怎麼建立起來的呢？在香港，除了買手的眼光，還有甚麼樣的東西是在吸引消費者的呢？

 

 

　　嚴格來說，母公司Lane Crawford Joyce集團屬於百貨業態，擴張至香港以外也多半借助了地產優勢，代理品牌多採取店中店的模式，如果銷售業績理想，代理品牌一般會在九龍倉、海港城、 時代廣場的地產系統裡直接開店。連卡佛的總部設在香港，內地的戰略是2007年在連卡佛在北京開設了其大中華地區香港之外的第一家專賣店，隨後又在北京中心商務區的銀泰百貨開設了一家規模較小的門店，專為高額VIP客戶服務。2013年，連卡佛在上海新開了公司旗下最大的旗艦店，2014年成都新店亮相，成都是也是電子商務分銷中心，承載著連卡佛線上線下整合服務的戰略構想，標誌著連卡佛即將成為中國唯一的全管道奢侈品零售商，能為中國主要城市的顧客提供當日或次日送達服務，創造一個無縫體驗。

 

　　內地消費者以前追求大牌，但他們現在正對自己的品味和對時尚的理解越來越有自信，他們會自己去發現一些特別的品牌，甚至是一些在中國市場都還沒有代理銷售的品牌。連卡佛恰好成了它們的平臺。

 

 

　　Lane Crawford Joyce集團統一分配貨品，因此同一品牌的不同貨物可能分別出現在連卡佛和Joyce。如今Joyce出售非常華麗、正式的衣服，是精品中的精品，而連卡佛走的是時尚但日常的路線，這就更加要識玩Digital。數字是最好的證明。連卡佛在香港及內地僅有10家分店。北京、上海及成都分店分別於2012、2013及2014年才開業。相比之下，其網上業務單在中國便遍及180多個城市，更覆蓋全球80多個國家及地區。

 

 

　　喜歡某個品牌的消費者在實體和網路上都有很大購買潛力。數據表明，無論是在連卡佛實體店購物還是線上購物都有大幅增長，同時有實體店和線上購物兩種管道，消費者買得就更多。男裝部分的線上購物後來才上線，也表現出了巨大的發展潛能。最近有一項關於男士網購奢侈品行為的調查顯示，70%的男士喜歡在網上看或者買奢侈品。

 

 

　　連卡佛官網，設計明快簡潔、Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, 微博等Social Plug in一應俱全，看不到的有SEM, SEO，前線同事經常拿著iPad鼓勵客戶登記。

 

　　他們的網上業務每年以三位數的速度增長，預計佔連卡佛本財政年度收入的四分一，較去年增長一成。而大部分的增長是來自公司無實體業務的地區，例如中國的二三線城市，以及包括日本、新加坡及南韓在內的其他亞太區市場。今年的動作更頻繁，我們拭目以待。

 

 

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