3. 講解裁員計劃的執行流程，提升透明度

　　Airbnb在全球24個國家與地區聘有7,500名員工，在裁員計劃下，將有1,900人受影響。一間跨國企業大規模裁員，處理不當有機會引起員工反彈，打撃公司形象，釀成公關災難。

　　Chesky制定一系列原則，清晰指示裁員計劃的執行方法，令身處各地的主管，執行時更貼合公司理念：

• 根據未來業務策略，規劃所需能力，從而制定裁減計劃

• 盡我們全力支援受影響的員工

• 不改變我們對多元化的承諾

• 儘量與受影響員工一對一溝通

• 確定所有細節後進行溝通，只分享片面資訊只會讓事情更差

　　列出原則後，Chesky續講解如何篩選裁員人選、被裁員工將面對的流程：「我們綜合評估每位團隊成員的表現，根據他們的核心能力，及這些能力如何適應未來業務所需，制定最終成員名單。」而被裁的員工會收到會議邀請，以一對一形式討論離職事宜，而他們會工作至5月11日，有足夠的時間作準備，並與同事們告別。

　　每間公司裁員規模不同，尤其一些大企業，裁員人數數以千計，或許想更有效率地處理裁員過程，卻因而忽略員工的心理狀態、承受能力。有些員工被裁，可能是轉換跑道的時機；有些人被裁，卻是一家人失去經濟支柱。企業以一對一的方式向員工傳達這個壞消息，容許主管更人性化地處理每位員工的情緒，將惡耗的殺傷力盡可能減低，避免可能發生的悲劇。

《Black Dog》劇照

4. 提出補償方案與工作支援，協助員工過渡失業期

　　常言「好聚好散」，然而「好聚」容易，「好散」卻難；裁員潮之後出現企業與員工的糾紛、訴訟，很多時在於員工覺得自己得不到應得的待遇，那些曾為公司付出的心血皆付諸流水。Chesky不但為離職員工提供即時的補償，連他們失業過渡期也一併照顧；即使不是每間企業能有資源如Airbnb般提供萬全的離職方案，卻能參考當中為員工深思細想的誠意。

　　「為了照顧這班即將離開的員工，我們仔細研究各個補償方案、股權、醫療保險和職業協助，以充滿同理心的方式，盡力支援每一人。」

　　Chesky為被遣散員工提供至少14周的基金薪金和額外的遣散補償；每人還可獲得公司股權、醫療保險，以及得到心理健康支援。除了照顧離職員工的即時需要，Chesky還釋出誠意，為他們張羅新工作，顯出他對人才的珍視。

　　他提出5個方式協助員工尋找新的工作機會，包括：推出自家求職網站；將公司招聘團體轉為離職員工的安置團隊，支援他們找到下一份工作；外聘職業過渡和工作安置服務的公司，為他們提供職業服務等；離職員工更可保留公司提供的Apple筆記型電腦，方便他們找新工作。

5. 感謝員工付出，強調公司裁員無關個人表現

　　感謝的話語每人都懂得說，但要將當中蘊藏的真心成功傳達給對方，從來都不是一件易事。Chesky在公開信結語中，向Airbnb大家庭的每一個人傳達謝意，並讚揚他們的表現，用字真誠：

　　「我感激Airbnb大家庭中的每一個人。在這段煎熬的時期，我從你們每個人身上獲得不少鼓勵。即使在最壞的情況，你們依然展現最好的一面。」

　　無端被裁，誰不難受？企業裁員的決定出於全球經濟環境，而非員工個人能力表現，企業應將此訊息清晰傳遞給員工，免得他們鑽牛角尖。Chesky在信中一次又一次表達出送走這些人才的可惜，對於被裁的員工而言，他們感受到公司肯定他們的能力，而對於留下的人，亦了解到公司懂得珍惜人才，更願意為公司服務 :

　　「我真的很抱歉，請記住這不是你的問題。世界對於人才的需求並不會停止，你們賦予Airbnb的天賦和才華必定會被珍惜。我從心底感謝你們一直以來的付出。」

《未生》劇照

　　Chesky的「裁員信」能贏得掌聲，不只是從文字中流露出對員工的珍惜與尊重，這種態度更是貫徹在消息公布、流程安排、失業補償以及就業支援的每一環中。企業受利益驅動，裁員一事更證此面，但Chesky與Airbnb示範了可以如何人性化地處理員工去留，縱然結局是殘忍，過程卻可以是溫暖的。