消委會投訴︱夾公仔機投訴倍升！花$200夾中獎竟是空盒？爪夾自動彈開設定異常＋翻版公仔疑雲＋精明消費貼士

　　夾公仔機大人小朋友都鍾意，獎品多元化玩法多變，吸引人躍躍欲試，然而消委會指夾公仔機投訴在過去兩年急升。最近，消委會公開投訴個案包括空包裝盒誤導：有店舖將空盒放入機台作裝飾，消費者誤以為有獎品，花費近200元才發現「中獎」只是空盒。另外，有玩家投訴爪夾在成功夾起公仔後，爪夾異常鬆開，質疑機台設定不公平，甚至有消費者於標示內含「正版公仔」夾公仔機夾中獎，但發現見貨不對辦懷疑真偽！消委會建議市民光顧夾公仔機前，應先細閱機台規則及獎品，同時應避免過度消費或沉迷。

 

 

　　消費者委員會過去 3 年接獲有關夾公仔機的投訴個案有上升趨勢，由2023年的16宗，增加至2024年的49宗，2025年更急升至138 宗，情況值得關注。2026年1 月至5月起合計共36個有關夾公仔機投訴統計個案。投訴個案揭示部分機台的獎品展示及擺放方式容易引起誤解；機台設定和玩法交代不清；以及獎品質素參差等問題。

 

 

空包裝盒誤導拒發獎品

 

　　投訴人帶同兩名小朋友到 A 夾公仔機店遊玩，其中一部夾公仔機以迷你玩具行李箱為獎品，每局收費 5 元。機台內除擺放玩具外，邊緣位置亦放有相關玩具的包裝紙盒，紙盒非透明亦沒有標示為空盒或僅作裝飾用途。投訴人原以為紙盒內附有玩具，遊玩夾取約40次，合共花費約200 元，最終成功夾出其中一個紙盒，打開後發現盒內空無一物。

 

 

　　投訴人隨即按夾公仔機上張貼的資料，透過即時通訊軟件聯絡台主，要求以該紙盒換領玩具。對方以有關紙盒僅屬機台背景裝飾、並非獎品為由，拒絕紙盒換領玩具。投訴人不滿 A 夾公仔機店未有清楚標示紙盒為空盒或僅作裝飾用途，認為相關展示方式容易誤導消費者，遂向消委會投訴。

 

　　A夾公仔機店負責人回覆消委會時表示，事後已直接聯絡投訴人，並詳細了解其對相關包裝盒於機台內展示的意見，就事件向投訴人致歉，已安排全額退回投訴人200元遊戲費用。

 

爪夾夾中即鬆開 機台設定異常？ 

 

　　夾公仔最難玩的地方就係預計爪夾的設計，一般設定爪夾在成功夾起公仔後，應移動至出貨洞口上方才鬆開，讓公仔掉落出口。投訴人在 B公司的遊戲機中心投幣玩夾公仔機，每局收費 5元，當日他成功夾起公仔後，爪夾在升至機器頂部時會自動彈開，令公仔無法被夾至出貨洞口。相反，當爪夾未有成功夾中公仔時，爪夾則會移動至出口位置上方才鬆開。投訴人先後嘗試了 15 次、合共花費 $75，仍未能成功夾出任何公仔。投訴人認為夾公仔機的爪夾設定異常，質疑 B公司刻意調整設定，令消費者難以獲取獎品。  

 

 

　　B公司收到消委會投訴，跟進投訴人反映的爪夾情況，並提醒前線職員在顧客多次遊玩但仍未能中獎時，主動提供適當協助及建議；同時會加強巡查，留意機台的中獎情況，以免遊戲難度過高。B 公司亦就事件向投訴人致歉，並提出贈送 5 張「玩一局送一局」贈券作為心意，惟投訴人不接受。投訴人其後致函感謝消委會協助跟進事件，並希望消委會繼續關注夾公仔機行業的營運情況。

 

毛公仔雙眼高低不一 非正版公仔？

 

　　唔少人見到心愛的毛公仔，一心想碰運氣夾它回家！投訴人於 C 夾公仔機店遊玩，留意到其中一台擺放多隻品牌毛公仔，機身貼有「內含正版公仔」的標示，遂投幣遊玩8局花費40元後，最後成功夾出一隻兔子造型毛公仔，但發現該公仔雙眼位置明顯高低不一，懷疑公仔未必是正貨。

 

 

　　消委會透過不同途徑聯絡 C 夾公仔機店。其後，投訴人通知消委會該機台的台主已直接聯絡她，但台主沒有正面回應公仔是否正版，而是引述一段以人工智能分析為基礎的說明，就公仔上條碼及標籤的特徵作出解釋，指有關公仔為正版產品。台主解釋公仔雙眼高低不一因手工製作，建議投訴人自行輕壓公仔面部，調整棉花填充位置及改善外觀。投訴人收到台主解釋後，雖然相信公仔為正版，但認為台主未能處理貨品質素問題，只能無奈接受其解釋。

 

玩夾公仔機精明消費提示

 

　　消委會建議消費者遊玩時，宜理性評估投入與回報，能否夾得獎品除受機台設定及獎品擺放位置和方法等影響，亦涉及技巧及運氣因素；應衡量預計支出與獎品價值，避免過度消費或沉迷。遊玩前，應先細閱機台上的規則及說明，仔細觀察獎品的質素及真偽。留意店舖是否有職員駐場或提供負責人的聯絡方法，建議遊玩前可拍攝機台編號、獎品狀況及負責人聯絡資料，加強保障。

 

　　•    遊玩前，應先細閱機台上的規則及說明，包括每局收費、中獎條件，以及是否設有特別機制等；遊玩時若發現機台設定異常，宜考慮暫停遊玩，並即時聯絡現場職員或負責人跟進，並記錄事發時間及保存相關溝通記錄，以便日後跟進

　　•    宜仔細觀察獎品的質素及真偽，若懷疑夾公仔機內的物品屬冒牌，可向有關商標擁有人或代理商查證，亦可向香港海關舉報

　　•    留意店舖是否有職員駐場或提供負責人的聯絡方法，現時不少夾公仔機店沒有職員駐場，且機台亦可能分屬不同的台主，出現問題未必能獲得即時協助，消費者遊玩前宜先作考慮；亦可留意場內是否設有閉路電視，並在出現爭議時，盡早要求商戶保留及查閱相關紀錄，以協助核實遊玩及投幣情況

　　•    由於大部分夾公仔機屬投幣式，除自設代幣的連鎖店外，消費者一般難以留低可作佐證的資料及紀錄，建議遊玩前可拍攝機台編號、獎品狀況及負責人聯絡資料；若有兌幣收據或電子支付紀錄應妥善保留，亦可拍攝照片或遊玩過程影片

　　•    宜理性評估投入與回報，能否夾得獎品除受機台設定及獎品擺放位置和方法等影響，亦涉及技巧及運氣因素；應衡量預計支出與獎品價值，避免過度消費或沉迷

 

 

　　消委會亦建議夾公仔機營運商應於機台上或當眼位置清楚張貼遊戲規則及說明，包括每局收費、遊玩方式、中獎條件、禁止行為（例如拍打或搖晃機身等），以及是否設有「保夾」等特別機制，讓消費者遊玩前可作知情選擇 。若場內設有不同營運模式的機台（例如「場主機」和「台主機」），或未能安排職員駐場，應在店內或機台上的當眼位置張貼負責人的聯絡資料，以便消費者有需要協助時可以提供適時跟進，減少爭議。

 

負責人應合理設定機台難度，包括爪夾力度、獎品擺放位置及出貨洞口大小等，以維持合理的中獎機會