美股動向 | Salesforce斥資36億美元收購客服代理商Fin

　　《經濟通通訊社17日專訊》美國雲端軟件巨企Salesforce(US.CRM)宣布，已達成最終協議，將斥資約36億美元收購前身為Intercom的人工智能客戶服務代理商Fin。此舉旨在加速擴展Salesforce於自主代理市場的戰略佈局，並進一步強化其核心的Agentforce產品線。

　　Fin的核心競爭力在於其專為客戶服務打造的專屬AI模型「Apex」 。該系統能夠無需人工介入，端到端地自動處理涵蓋即時聊天、電郵、WhatsApp、短訊、電話及Slack等多渠道的客戶查詢。最新行業數據顯示，Apex模型在客戶支援的自動解決率高達73.1%，不僅超越了GPT-5.4及Claude Sonnet 4.6等前沿通用大模型，更大幅減少約65%的AI幻覺問題，且反應速度快0.6秒。Salesforce預期，Fin具備快速部署能力的套裝產品及專有模型，將與自家的Agentforce平台形成強大的互補效應。(kk)