買機票│ 消委會：今年頭10月機票預訂投訴達1,537宗！「靈活套票」不等於免費改期？機位被無故取消，保留原定航班竟要畀$5,000？

購物兵團

TEXT:Sammy Leung

15/11/2023

　　自從疫情過後，大家都紛紛出外旅遊散散心，而選好目的地後第一件事必定是訂購機票、酒店。在訂了機票後，最怕就是航班變動，令到自己的旅程大失預算。消委會近日指，曾接獲不少因航班變動所引致的消費糾紛，2023年首10個月接獲1,537 宗有關機票預訂的投訴，比2022年同期的727宗增加逾一倍，當中包括了更改機票條款、航班被取消及退款安排延誤，即睇最近事主可不可以順利解決！

消委會航班變動消費糾紛│個案1. 「靈活套票」不等於免費改期，只豁免改期費？

　　事主在航空公司網站上購買了「靈活套票」，以享有3次免費更改航班日期及時間的服務，令到旅程可以更彈性。而在出發前2星期，因為丈夫工作關係，事主需要押後出發時間，於是要求將出發時間延遲2天。但航空公司回覆，如要改日期的話，每位乘客要繳付$920。換句話說，雖然事主入手了「靈活套票」，仍要交$1,840的費用才可以更改。

　　事主認為根據官網描述，「靈活套票」理應可免費更改航班日期3次；後來航空公司職員再聯絡指，因有其他乘客取消機票，所以事主能以較低價錢每位$430更改日期。雖然事主有繳付額外費用共$860，但認為航空公司所提供的「靈活套票」資料有誤導之嫌。

圖片來源：Unsplash @Marco López

　　消委會後來介入，了解到原來網上購票所顯示的「3次免費更改日期及航班」是豁免改期費，在網上有列明當中會收取機票差價、稅項等費用。而事主因為更改出發日期外，還將經濟客艙代碼N升級至經濟客艙代碼M，所以航空公司要求補回差額。最後，航空公司拒絕退款，並提示乘客要了解清楚服務的條款及細則，好像是更改日期、航班、取消行程、退票、機票差價及稅項等相關費用。

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消委會航班變動消費糾紛│個案2. 機位被無故取消，保留原定航班竟要多付$5,000

　　第2宗消費糾紛的事主購買香港經溫哥華飛去多倫多的機票，之後發現航空公司無故取消原本已購買的機位，擅自改至23小時後的另一航班，即是事主需要在溫哥華逗留很久才可以轉機到多倫多。於是，事主致電航空公司了解原因，但職員在沒有解釋的情況下只建議額外繳付$5,000，以保留原有機位。

　　事主拒絕安排，認為是航空公司安排失當，又未經同意就更改航班，令她要在溫哥華逗留一日才能轉機，延誤她的行程及覆診。所以事主要求航空公司賠償一晚住宿費用和免費升級至商務客艙，不過這要求被航空公司拒絕。航空公司拒絕後，提出了2個選擇，第一，在機場逗留23 小時搭乘另一航班；第二，繳付$5,000以保留原定航班。

圖片來源：Unsplash@yousef alfuhigi

　　事主認為航空公司沒有顧及其人身安全，後來發現航空公司條款，說明如航班延遲9小時或以上，乘客可獲$1,000加幣作賠償，所以向消委會投訴。最後經消委會介入後，航空公司願意作出補償，而事主亦接受其安排。

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消委會航班變動消費糾紛│個案3. 航班被取消3個月都未能退款

　　個案3的事主透過旅行代理商購買5張到比利時的來回機票，一共$33,665。但在事主出發前5天，突然收到旅行代理商通知，原定航班被取消，而新的航班比原定航班遲5天出發；如果事主答應安排的話，須於在24小時內確認有關更改。事主不接受，並要求旅行代理商為他更改至同日另一班出發航班，但旅行代理商指並沒有其他同日出發的航班，所以建議直接退款。事主在24小時內取消機票，等待安排退款。