消委會︱樂齡消費投訴︰七旬婦遭狂推銷40 萬美容療程＋買電視承諾設定「走數」＋漸進鏡片報價陷阱？

　　銀髮經濟的消費潛力不容忽視，但消委會不時接獲樂齡人士在科技應用、預繳式消費，以至訂製個人物品的投訴個案。消委會最新公布有七旬長者被狂推銷購買40萬買美容療程，共逾 500 次卻需於限期兩年內完用，以每兩星期使用一次計算，需逾20年才能用畢！除此之外，有長者配漸進眼鏡片時，遇上鏡片單枚報價爭議；另有長者購買智能電視獲職員承諾助設定視卻食言。消委會提醒樂齡消費者，勿購買過量的服務或產品，交易前宜先詳細了解有關銷售條款，毋須急於付款，有疑問應立即提出，減少出現爭議，即睇更多消費小貼士。

 

 

　　消委會最新公佈的樂齡消費者投訴數字，2025年有2,769宗投訴，比2024年3,827投訴個案減少， 20 23年至今有9,206宗投訴。樂齡消費者指提供年齡為 55 歲或以上的消費者。

 

 

推銷七旬長者買美容療程共逾 500 次

 

　　老友記消費前，記得停一停、諗一諗！70多歲的投訴人自2022年起多次光顧美容院。投訴人指視力及身體問題，難以在短時間內閱讀及理解複雜的合約條款，因此在療程進行期間經常被推銷新療程時，均只能依賴職員的口頭講解。

 

 

　　投訴人稱若拒絕購買，預約下一次療程時便經常被告知已客滿，因此在 2022 年至 2023 年間多次同意購買合共逾$30萬的療程，但職員在隨後兩年仍然繼續向她推銷，令投訴人再購買合共$105,000 的療程，並繳付了當中的$79,000。

 

 

　　投訴人追問美容院提供未使用的療程數目，才發現尚有逾 550 次，即使每兩星期使用一次，亦需要超過 20 年才能用畢，但療程有效期只剩兩年。投訴人認為療程數量已明顯超出自己的實際需要，加上考慮到預約困難，因此質疑美容院的銷售手法，遂向消委會求助，要求取消交易並退還已繳付的$79,000。

 

　　美容院表示職員於銷售過程中已清楚講解療程內容、金額及條款，包括不可退款條款，而列明有關條款的收據亦獲投訴人簽署確認，因此在消委會調停下，只願意取消投訴人尚未清繳的26,000 餘額。然而，投訴人不接受方案，消委會已建議她可以考慮諮詢法律意見，或申請消委會的「消費者訴訟基金」。

 

漸進鏡片單枚報價爭議

 

　　不少長者都會用醫療券資助購買眼鏡，不過有長者投訴眼鏡店的銷售手法。投訴人計劃利用長者醫療券資助購買一副漸進眼鏡，到眼鏡店查詢時已表明連醫療券的預算為$2,000。長者驗眼後職員指根據其老花度數，指之前介紹兩款套餐的鏡片均不適合，遂建議投訴人分開選購鏡架及鏡片，投訴人最終選擇了$1,600的鏡片並選購$900的鏡架，最後卻收費$3,100。

 

 

　　原來店舖職員之前的口頭報價是一枚鏡片的原價，兩枚鏡片折扣後仍需$2,200。由於投訴人當時已完成驗眼程序並已在店內逗留超過兩小時，只想盡快完成交易離開，最終同意購買$3,100的眼鏡，當中$1,000以醫療券支付。投訴人不滿眼鏡店未有說明報價是以一枚鏡片為單位，有誤導之嫌，因此向消委會求助，要求 眼鏡店退回差價。

 

 

　　眼鏡店指出職員在介紹鏡片時已說明鏡片價格，但明白投訴人對報價的理解存在落差引起誤會。在消委會的調停下，C 眼鏡店提出將鏡片免費升級至具備變色功能的漸進鏡片，獲投訴人接受，個案得以順利解決。

 

承諾助智能電視 設定卻食言

 

　　80 多歲的投訴人計劃更換家中的電視，電器店店員推介某 品牌最新型號的 48 吋 OLED 電視，並強調該型號具備高畫質及內置免費串流平台優惠。投訴人擔心無法操作串流平台，店員指負責安裝電視的技術人員會為投訴人完成設定，並示範基本操作，確保投訴人明白如何使用。

 

 

　　投訴人聽到保證後便以約$12,500購買該電視，但安裝日技術人員在完成安裝後便立即離開，沒有教導如何使用串流平台。投訴人嘗試自行操作不果，透過即時通訊軟件聯絡電器店店員。投訴人稍後收到代理商來電，表示可以安排技術人員兩日內上門檢查，惟等待逾一星期仍未接獲代理商進一步通知。投訴人對電視品質及 品牌代理商的服務深感失望，遂向消委會求助，希望協助安排更換其他型號的電視。

 

 

　　代理商解釋，用戶對於應用程式或串流平台的操作流程有任何疑問，並不屬於機件故障，公司會安排客戶服務代表嘗試通過電話提供相應的教學指引，但因特殊情況， 代理商願意免費派人上門教導使用電視有關功能。

 

樂齡人士消費小貼士

 

　　1.    在選購智能產品時，可向店員説明自己的使用習慣、對智能產品及功能的熟悉程度，及查詢代理商有否提供安裝及售後支援；消費者可在技術人員上門安裝時把握機會要求示範常用操作，並親身嘗試以確認懂得使用。

　　2.    部分串流平台可能設有免費試用時段或基本服務免費，消費者須留意試用期結束後或升級服務是否需要收費，亦要仔細了解取消訂閱的程序及時限，以免產生不必要的費用。

　　3.    美容療程多屬預繳式消費，消費者在購買前宜以自身實際需要及身體狀況為主要考量，即使與美容師關係友好或遇到積極推銷，也不宜匆忙作出購買決定，亦不必有拒絕相熟美容師的心理包袱。消費者亦應了解自己尚未使用的療程種類、次數及有效期，以便更準確地評估自己的實際需要。

　　4.    若計劃北上配眼鏡，除考慮價格因素外，消費者亦應考慮眼鏡配處的方便性，因配戴新眼鏡適應需時，期間可能需要往返內地尋求視光師調整眼鏡，相關交通及時間成本因而增加，同時亦須注意跨境消費的風險。

　　5.    家人在徵得長者同意後可協助檢查賬單、銀行月結單等資料，亦可主動為他們講解冗長繁複的合約條款，並陪同簽署合約。