26/05/2014
一部機器
「我們可否這樣做呢?」老闆問。
「可以。」一部門主管答。
「我們如果那樣做,又是否可以?」另一同事好奇問。
「當然可以!」他簡潔地答。
「那我們為甚麼不做呢?」老闆再問。
「因為沒有人給我指示!」他冷冷說,一副事不關己模樣。
「可是,我們明知道顧客會這樣要求,為甚麼……」好奇的同事還未說完,他已搶著說:「我只負責執行,收到指示便做。」
我們討論的是公司網站的運作,非常簡單,就像顧客若有需要聯絡我們的話,可登入網站寫下意見,傳給我們。當電腦系統收到這些查詢後,應該有個簡單收發程序傳送給相關部門。可是電腦部門並沒有這個功能,負責的部門主管說,這些要求應該由不同部門的主管提出來,這不是他的責任範圍。
他說,他不會理會甚麼叫應不應該,他就像一部機器,收到指示便做。他在公司工作了20多年,是典型的corporate man,官僚、冷酷,活像機器。他永遠不會犯錯,因為他不做決定,只收集數據排列出來,再交由相關部門負責的同事。就算是面對外面的承辦商,他也用這一套程序來處理,總之他一切都置身事外。
這樣他便可以早上九點上班,無驚無險到五點,然後無風無浪便做到接近退休之年。
公司內的同事都不願意和他說話,因為與他交談像跟一部機器說話般,冷酷無情。老闆也拿他沒辦法,他比任何人都熟悉程序和遊戲規則。他是那種為了保護自己利益而犧牲公司和別人利益的人。對付他只有一個辦法——敬而遠之。
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