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19/11/2018

【理想工作間】別做苦瓜乾!打工仔一個笑容改善工作氣氛

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  • 潘少權

    潘少權

    資深傳媒人,為香港免費報章《晴報》創刊總編輯;曾擔任美國《讀者文摘》亞洲區中文版總編輯,負責香港、內地、台灣和東南亞出版工作。此前,在職香港經濟日報集團時為《經濟日報》副總編輯,兼任經濟日報出版社副社長,並主編《ezone》和《置業家居》等雜誌。他又是多本暢銷書,如《九七日誌之當年今日》、《駕車郊遊指南》、《百年智慧•管理經典》、《一分鐘管理》的作者。曾在中資、華資、歐資和美資公司工作,閑時外遊,喜歡讀書。

    辦公室政治

  「潘先生,歡迎你乘坐我們的航班。我叫Miranda,如果有甚麼需要,請隨時跟我或我的同事說,謝謝。」

 

  坐飛機從香港飛倫敦,航空公司的機艙經理跟我說,這幾句話是她們的「歡迎辭」,大部分說者都像背書般,她是少有讓乘客感受到她說這幾句話是發自內心的。

 

  一直留意她與其他乘客的交談,她並非敷衍了事,而是真的享受這工作。不過,還是有點不同——她今夜特別神采飛揚。

 

  「你為甚麼對每個乘客都笑得那麼燦爛?」等到用餐完畢機艙燈光轉暗,乘客陸續入睡時,我趁機問她。

 

  她說︰「還不一樣?」

 

  「不一樣,我每個月坐你們兩、三次航班,很少有這種感覺。」

 

  「今天是我升職後第一次執勤,但我平時都一樣的。」

 

  「噢!真的恭喜你!」我相信她平日也一樣有神采,只不過今天特別飛揚。

 

  為甚麼我認為她不是只因為今天升了職才特別落力?

 

  如果她是個懶惰的人,又或者她是為了升職而對客人好的話,當她得到了她所希望得到的東西,她當然開心。但這開心是屬於自己的,她不會拿來和別人分享,但她今天的表現證明了她是個有心的機艙經理。

 

  而且她有一種感染力,令跟她一起的兩個機艙服務員都特別落力,特別有笑容。

 

  情緒是有感染力的,保持心境開朗讓自己容光煥發,不但對自己好,還影響了別人,讓別人也感到快樂。

 

 

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