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28/04/2010

不同意上司的看法,怎麼說?

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  • 潘少權

    潘少權

    資深傳媒人,為香港免費報章《晴報》創刊總編輯;曾擔任美國《讀者文摘》亞洲區中文版總編輯,負責香港、內地、台灣和東南亞出版工作。此前,在職香港經濟日報集團時為《經濟日報》副總編輯,兼任經濟日報出版社副社長,並主編《ezone》和《置業家居》等雜誌。他又是多本暢銷書,如《九七日誌之當年今日》、《駕車郊遊指南》、《百年智慧•管理經典》、《一分鐘管理》的作者。曾在中資、華資、歐資和美資公司工作,閑時外遊,喜歡讀書。

    辦公室政治


  “為什麼還沒改呢?”我拿者一份proposal問同事。


  之前我認為應該要加上一個重點,吩咐同事處理。過了一個周末假期,當我重讀這份proposal 時,卻找不到相關的改動,於是我徑自走去問他。


    他是部問主管,嘗試解釋:“那一個重點放在這裡有點怪。”


  “這是你的感覺,還是你已經和他們討論過後的感覺呢?”我有點咄咄逼人地問。


  他很為難地說:“是我的感覺,但我也問過他們的看法。”


  他們是指幾個在他管理的部門內較為高級的同事。這是我們的管理模式,當遇到不同意見時,便會征詢其它同事的看法,然後再作決定。我並不因為他問過其它同事而感到不快,亦不是因為他沒有執行我的指示而生氣。


  先不說那個重點是否應該加在proposal的問題,而是如果你或任何一個員工對執行的指示有異議,是否應該直接跟我說?


  如果早一些跟我說,便證明你認真思考過這件事,並且有勇氣跟我討論。可是你不直接跟我說,而是要我在再看proposal時才發現你沒有執行指示,這便不應該了。


  我會否因為放不下面子或一時之氣而堅持己見,把那個重點放在 proposal 內呢?假若那個重點放在那裡真的不好,這又會否誤事呢?這些都有可能因為欠缺一個清楚交代而弄致一團糟,甚至破壞了整件事。


  這是一件很有趣的管理案例,管理人和下屬有不同意見時,究竟應該怎樣把這個意見“提”出來?同事以一個無聲態度來響應我,代表了什麼?我不得不自省一下我的方法和態度。


  遇到同事不同意我所做的決定時,我希望他可以立刻告訴我;或者他當時看不出有問題,過後發現了仍要說出來。


  他的觀點未必一定對,但一定要說出來,說出來是負責任的表現。


  很多人都是這樣的,不同意上司的看法,不但不說出來,還要在事情碰到難題時,裝作先知般說:“你看,我一早說過不行啦!”


  我很討厭這類員工,如果知道是誰的話,我一定會炒了他。因為這些人是組織中的細菌,不斷散播病毒,既毒害公司,亦破壞同事間的團結。


  鼓勵同事把不同意見說出來,是因為我相信自己不是萬能,我希望同事明白我們同坐一條船,每個人都有責任把工作做好,包括表達他的意見、建設公司。


  任何上司也會有盲點,任何建議也會有漏洞,所以任何員工發現這些都有責任說出來。


  “我經常都說,但他總是不聽!”有人抱怨上司不重視他的意見。


  縱使你的上司不聽,你也要繼續說出來。他不聽有不同原因,第一是他認為自己的看法是對的,你的意見是錯的,他當然不聽;第二是他自尊心太強,聽不進別人的意見。


  無論是前者還是後者,把意見說出來也要講技巧。你總不可以一副盛氣凌人的態度,跟上司說:“你說的不行”。


  此外,最重要是羅列事實和數據,數字不說謊,事實不騙人,任何上司看到有據可依的數字也不得不“低頭”。


  上司不聽下屬的意見還有一個可能原因,就是下屬的意見未夠水平。所以說上司不聽你的意見時,也要問問自己的意見是否真知灼見!


 

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